好大夫教育

　　医疗纠纷、医疗事故，不止只发生在大医院，也可能会波及基层诊所、卫生室等。只是见诸报端的较少罢了。

　　对于基层诊所，一次医疗纠纷或事故，无异于一次“地震”，诊所被打砸，医生被殴打，甚至面临巨额的医疗纠纷赔偿问题，导致诊所老板倾家荡产。

　　当前，从制度上健全保险机制，加强基层医生风险抵御能力，还有一段路要走。

　　所以，基层诊所医生，必须学会规避风险的技能。毕竟，再好的风险控制也不如让风险不发生。

　　如何规避风险最大化呢？有以下三项本事，是不得不不断锻炼的。

　　1、提升医学诊疗技能和药学知识

　　医生的核心价值，是能够消除病患的痛苦。而“打铁还要自身硬”，这就必须依靠自身对于常见疾病的专业理论知识、专业技能和经验。只有这样，才能赢得患者的信任和赞誉。

　　正所谓“有了金刚钻，敢揽瓷器活”。

　　因此，需要不断学习，不断升级已有的知识结构，要时刻关注基层常见病诊疗方案、适宜技术、先进经验等。这样才能与时俱进。

　　其实，这也是医生提升自己竞争力的必由之路。比如，随着“限抗令”的严格实施，基层医生必须提前准备、加强学习，增加服务多样性，创造新的利润点，也能有效降低风险。

　　2、提升对患者服务的情商

　　医生是个高投入、高强度、高压力的工作。兼具脑力和体力的双重考验。这也导致工作时，难免有小差错、走神儿、态度不好的现象。加之现在的医患关系，患者往往误解医生意图，导致矛盾发生。

　　因此，改变心态、提升服务意识，就非常关键。用真诚来化解矛盾，用柔软化解冲撞。患者态度恶劣，也应尽量保持沉着冷静，别一上来就判断对方是医闹。

　　善于用心去沟通、调解，化解矛盾，学会说话，提高情商，尽量把医疗纠纷消灭在萌芽状态。

　　针对患者或家属的疑问，态度真诚、实事求是，耐心，避免争吵，造成矛盾。如果发现患者或家属情绪激动，甚至骂骂咧咧，要学会冷处理，给其倾诉、发泄的窗口期，让情绪稳定下来，而不是直接“死磕”。

　　这其中“说话之道”很关键，学会用不同方式的沟通，最大化的减少医疗纠纷。可以学学蔡康永的书、崔永元的音频课，或者看看百亿影帝黄渤的幽默。

　　3、病历要清楚，记录工作要做好

　　诊疗行为是严肃的行为，涉及到患者疾病情况、个体差异、用药过程等。涉及到的环节多、影响因素多，因此一定要管理好诊疗记录。

　　无论是医院还是诊所、卫生室，都应该做好病历的书写规范，做好各种相关记录，这是对患者负责，也是对自身经营安全性负责。只有有了这些记录，一旦进入法律途径解决时，才会有理有据，用证据说话。

　　注重学习法律、增强防范意识，永远都是正途。

　　作为医疗从业者，有时候我们不仅要埋头苦干，更要抬头看路，不断塑造自己的能力，才是抵御风险的最强武器。