一般情况护理人员的沟通技巧
2020-05-20 13:42:57
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沟通技巧
1.全神贯注：关注病人的需求，不受外界环境干扰，避免表现出分心的小动作。
2.参与：适当参与，运用语言或非语言方式表示在倾听，且能理解对方的信息，可促进谈话进行。
3.倾听：倾听时应做到注意力集中、耐心，不因病人的语音、语速等而分心，不随便打断病人的谈话，不对病人进行是非判断，注意领会病人谈话好大夫教育网，原创的隐含深意，注意病人的非语言性沟通，同时可鼓励病人将非语言性信息用语言表达出来。
4.核对：交流中经常核对自己的理解，以确定获得信息的准确性。核对的方法有澄清问题、重复内容和总结归纳等。
5.反应：答复或示范对方叙述的内容，使病人重新评估他的谈话。
6.沉默：适当运用沉默的技巧，可使病人感到舒适，是一种重要的治疗方式。
7.提问：提问可引导谈话进行，提问有开放式和闭合式两种方式。开放式提问允许病人做出广泛的、不受限制的回答；闭合式提问只要求病人做肯定或否定的回答。
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